La transformación hacia la empresa digital requiere el compromiso global de la dirección junto a los trabajadores para sumarse a este cambio. Es necesario un enfoque holístico que incluya aspectos de estrategia y organización, clientes y negocio digital, además de dirigir la transformación digital hacia las personas.
En base a estos cuatro vectores de la transformación, la consultora boutique INCIPY, especializada en la Transformación Digital de empresas, e Inesdi, escuela empresarial especializada en Innovación Digital, han realizado el 4º estudio en España (2020-2021) del Índice de Madurez Digital de las empresas. El estudio tiene como objetivo medir el grado de madurez digital de las compañías, así como la evolución de sus estadios de madurez a través de 12 indicadores relacionados con los cuatro vectores clave de la transformación digital.
Para elaborarlo se ha entrevistado a un total de 150 directivos de diferentes ámbitos en la organización con un grado de responsabilidad medio-alto en empresas de diversos sectores y tamaños que operan en España. La principal conclusión del informe pone de manifiesto que las empresas españolas aprueban por primera vez en Madurez Digital. El Índice se eleva a 5,7 sobre 10, desde el 4,6 del año 2019.
En 2020 el Índice de Madurez Digital se eleva a 5,7 sobre 10, desde el 4,6 en 2019. Ha tenido un crecimiento sostenido año a año, con un claro avance en el 2020 que se ve reflejado en una mejora en todos los estadios de madurez identificados en el informe: Básica, Inicial, Estratégica e Innovadora-Disruptiva
Fuente: Índice de Madurez Digital de las empresas de INCIPY – 4º estudio en España 2020-2021
Los resultados reflejan cómo las empresas que operan en España están acelerando la definición e implementación de sus estrategias de Transformación Digital para el 2021 por el impacto generado por la COVID-19.
12 INDICADORES CLAVE DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Estos son los 12 indicadores de la Transformación Digital relacionados con los 4 vectores clave que ha analizado cada directivo participante en el estudio:
VECTOR ESTRATEGIA Y ORGANIZACIÓN. ÍNDICE DE 6,2
1. Liderazgo transformacional
2. Hoja de Ruta Digital
3. Agile Organization
4. Presupuesto Dedicado
Por primera vez hay un aprobado en todos los indicadores clave de Estrategia y Organización.
La crisis del COVID-19 ha impulsado claramente que el 74% de las empresas hayan acelerado su Hoja de Ruta Digital e incrementado un 62% su presupuesto destinado a tecnología y a proyectos del Plan de Transformación Digital
Sin embargo, el 45% de las empresas invierten menos del 10% en este ámbito. Solo el 62 % tienen un Plan de Transformación Digital holístico y solo el 38% declaran estar implementando planes hacia una organización Agile.
VECTOR CLIENTES O CUSTOMER CENTRIC. ÍNDICE DE 5,1
5. Soluciones Digitales de producto y servicio
6. Experiencia del Cliente
7. Estrategia de CRM
El aprobado en el conjunto de indicadores de este vector demuestra un claro impulso hacia un crecimiento del negocio con foco en el Cliente. Todas las iniciativas de conocimiento del cliente siguen teniendo una tasa de adopción inferior al 50%, planteando un punto de mejora importante como futura palanca de la Transformación Digital.
El 21% de las empresas utilizan el conocimiento del cliente para el desarrollo digital de sus productos y servicios, valor que correlaciona con el 38% y el 18% de empresas que manifiestan utilizar CRM y Customer Intelligence para conocer a sus clientes. Se observa un claro incremento del uso de canales digitales.
VECTOR NEGOCIO DIGITAL. ÍNDICE DE 5,4
8. Inteligencia de Negocio
9. Innovación en Modelo de Negocio
Hay una mayor adopción de la Inteligencia de Negocio en todas las áreas de la empresa. Las compañías avanzan en su transformación Data Driven, aplicando Business Intelligence, Big Data e Inteligencia Artificial no solo en Marketing y Ventas sino también en el Customer Service, RRHH o Industry 4.0. El 61%de las empresas han cambiado o innovado en su modelo de negocio por la pandemia.
El Negocio Digital es un vector con muy alto crecimiento en el último año por el impacto del COVID-19, pasando del 4,3 a un 5,4 puntos sobre 10
Destaca el gran avance en el desarrollo de plataformas colaborativas y en el de la Inteligencia Artificial, 31% y 14% respectivamente, lo que indica una clara aceleración del negocio digital de las empresas que operan en España.
A este respecto apuntamos el uso de soluciones colaborativas entre socios de la cadena de suministro, como nuestra solución SCF para gestionar descuentos por pronto pago a proveedores. Este tipo de soluciones generan valor innovador en dichas relaciones comerciales.
VECTOR PERSONAS. ÍNDICE DE 5,3
10. Digital Workplace y Comunicación Interna Digital
11. Digital Employer Branding
12. Formación y Conocimientos Digitales
Los resultados recogidos para este vector de la transformación digital muestran una clara apuesta por las personas en el escenario actual. RRHH está enfocado en la salud de sus empleados, pero también hacia el teletrabajo y la comunicación interna, pasando de 4,9 a 5,3 puntos en 2020.
El 65% de las empresas están trabajando en red y el 57% plantean implementar políticas de teletrabajo y flexibilidad. Un 32% de las empresas realizan Formación y Reskilling de habilidades y conocimientos digitales, también en la incorporación de nuevos perfiles digitales.
Este año destaca la necesidad de expertos en Data (14%) y negocio/estrategia digital (11%), aparte de los perfiles en marketing y comunicación digital (26%). El suspenso está en el Employer Branding, pues solo un 9% aprovecha el potencial digital en sus webs corporativas de empleo.
PRINCIPALES CONCLUSIONES DEL ÍNDICE DE MADUREZ DIGITAL DE LAS EMPRESAS EN ESPAÑA
El aprobado en Madurez Digital se debe principalmente al vector de Estrategia y Organización y, dentro de él, al claro impulso del Liderazgo Transformacional que ha apostado por acelerar la digitalización ante el entorno actual de pandemia.
Fuente: Índice de Madurez Digital de las empresas de ÍNCIPY – 4º estudio en España 2020-2021
Además, se constata una evolución positiva en los estadios más avanzados de madurez digital en los que se encuentran las empresas: un 31% son Estratégicas y un 11% Innovadoras-Disruptivas.
Fuente: Índice de Madurez Digital de las empresas de INCIPY – 4º estudio en España 2020-2021
A pesar de esto, solo el 15% de las empresas españolas han implementado un plan de Transformación Digital, y un 38% están abordando planes de transformación hacia una Organización Agile. Por lo que, aunque estamos de enhorabuena porque el tejido empresarial haya aprobado en Madurez Digital, todavía están lejos de poder desarrollar modelos disruptivos de negocio, por lo que ha de seguir avanzando en el proceso de transformación digital.
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